Što su concierge outcall usluge i kako mijenjaju iskustvo putovanja?
Na putovanju nerijetko plaćamo ono što nam štedi vrijeme, olakšava dan ili ga jednostavno čini boljim. Problem nastane kada do dobre usluge treba doći.
Privatni kuhar zvuči odlično dok ne krenete tražiti tko je dostupan baš u mjestu u kojem boravite. Masaža u vili još bolje, ali samo ako znate kome se javiti. Frizer, profesionalno šminkanje, dadilja ili fotograf lako se pronađu u vlastitom gradu. Na odmoru često počinjete od nule.
Outcall usluge taj problem rješavaju na jednostavan način. Umjesto da vi tražite kamo trebate otići, usluga dolazi k vama.
Što zapravo znači outcall usluga?
Outcall je model u kojem pružatelj usluge dolazi na lokaciju korisnika. To može biti vila, apartman, hotel, jahta, ured ili mjesto na kojem se održava privatno događanje.
Maser dolazi u smještaj. Privatni kuhar priprema večeru u kuhinji vile. Frizer ili vizažist dolazi prije posebne večere ili fotografiranja. Dadilja preuzima brigu o djeci ondje gdje obitelj boravi.
Suprotan model naziva se incall. Tada korisnik dolazi pružatelju usluge, primjerice u salon, studio ili wellness centar.
Razlika je jednostavna. Kod incall usluge vi idete po uslugu. Kod outcall usluge ona dolazi k vama.
Sam model nije nov. Hoteli više kategorije i klasični concierge odjeli desetljećima organiziraju različite usluge za goste. Promijenio se način na koji se do njih dolazi. Digitalne platforme omogućile su da takva usluga više ne ovisi isključivo o hotelskoj recepciji, osobnom poznanstvu ili preporuci domaćina.
Zašto ovaj model posebno odgovara privatnom smještaju?
Vila, kuća za odmor i apartman gostu nude nešto što hotel često ne može: više prostora, privatnosti i slobode.
Ali ta sloboda dolazi bez recepcije.
Nema osobe kojoj ćete usput reći da vam za sutra treba transfer. Nema hotelskog spa centra nekoliko katova niže. Nema conciergea koji već ima popis kontakata za privatne kuhare, vodiče i druge lokalne usluge.
Naravno, mnogi domaćini rado pomažu svojim gostima. Ali to često znači poruke, pozive i traženje slobodnog termina usred sezone. Gost ovisi o tome koga domaćin poznaje, a domaćin preuzima još jedan zadatak.
Outcall model popunjava taj prostor između privatnosti smještaja i razine usluge koju gost želi.
Gost ostaje ondje gdje je odlučio provesti odmor. Usluga dolazi njemu.
Od večere u vili do masaže na terasi
Najlakše je razumjeti vrijednost outcall usluga kroz situacije u kojima ih ljudi stvarno koriste.
Privatni kuhar
Možda kod kuće nikada ne biste angažirali privatnog kuhara. Na odmoru ideja izgleda drukčije.
Cijeli ste dan proveli na plaži s prijateljima, djeca su umorna, a nitko ne želi u trgovinu, kuhati ni tražiti restoran koji još ima slobodan stol. Privatni kuhar dolazi u vilu i priprema večeru ondje gdje već boravite.
Ne morate se spremati, voziti ni prekidati večer zato što je nekome dosta restorana. Upravo je to vrijednost usluge: ne samo hrana nego večer koja ostaje vaša.
Beauty i wellness usluge
Masaža nakon dugog puta, frizura prije vjenčanja, profesionalno šminkanje za posebnu večeru ili head spa tretman mogu se organizirati i bez traženja salona u nepoznatom gradu.
Ponekad je razlog praktičan ili čak nužan. Ponekad je riječ o malom luksuzu koji si na odmoru jednostavno želite priuštiti.
U oba slučaja prednost je ista. Ne prilagođavate dan terminu i lokaciji usluge, nego uslugu uklapate u svoj dan.
Fotografiranje na lokaciji
Obiteljsko fotografiranje na plaži, fotografije para na mjestu koje im je posebno ili nekoliko profesionalnih uspomena s putovanja prirodno su vezani uz lokaciju.
Fotograf dolazi na dogovoreno mjesto, a gost ne mora tražiti studio ni sam organizirati detalje u gradu koji ne poznaje.
Čuvanje djece
Roditelji ne prestaju biti roditelji kada odu na godišnji odmor. Ponekad samo požele večeru udvoje, nekoliko mirnih sati ili odlazak na događanje koje nije prilagođeno djeci.
Mogućnost da provjerena osoba dođe u smještaj u kojem djeca već borave može biti jednostavnija od traženja vanjskog prostora ili improviziranja s nepoznatim rješenjima.
Privatni vozači i transferi
Nije svaka usluga koja dolazi korisniku vezana uz vilu ili apartman.
Privatni vozač može preuzeti gosta u zračnoj luci, marini, restoranu ili ispred smještaja. Vrijednost je ponovno u tome što se usluga prilagođava kretanju gosta, a ne obrnuto.
Barmeni i druge usluge za privatna događanja
Rođendan u vili, manja proslava, druženje na jahti ili privatna večera ne moraju značiti da gosti sami organiziraju svaki detalj.
Profesionalni barmen, mobilni bar i druge usluge za događanja mogu doći na lokaciju i pretvoriti privatni prostor u mjesto za posebnu večer.
Kada je bolje da usluga dođe k vama, a kada da vi odete po nju?
Outcall nije bolji izbor u svakoj situaciji.
Masaža u profesionalno opremljenom wellness centru može biti potpuno drukčije iskustvo od masaže u vili. Neki beauty tretmani zahtijevaju opremu koju nije praktično nositi na adresu. Degustacija vina ima smisla upravo u vinariji, a izlet brodom prirodno počinje u luci ili marini.
Zato nije stvar u tome da jedna vrsta usluge zamijeni drugu.
Važan je izbor.
Ponekad želite otići u vrhunski spa centar i ondje provesti pola dana. Ponekad želite masažu na terasi bez presvlačenja, vožnje i traženja parkinga.
Dobar digitalni concierge trebao bi vam omogućiti da pronađete ono što odgovara vašem planu, lokaciji i raspoloženju toga dana.
Zašto ovakav model ima smisla baš u Hrvatskoj?
Velik dio hrvatskog odmora odvija se izvan klasičnih hotela. Gosti borave u apartmanima, kućama za odmor i vilama, često na mjestima na kojima žele upravo privatnost i vlastiti ritam.
Istodobno, turističke destinacije nude velik broj kvalitetnih lokalnih usluga koje gostu nije uvijek lako pronaći.
Netko tko prvi put boravi u Splitu ne zna kojeg masera nazvati. Gost u vili u Istri možda ne zna tko priprema privatne večere na lokaciji. Obitelj na Kvarneru ne zna gdje tražiti provjerenu dadilju. Nautičar koji je jučer bio na jednom otoku, a danas je u drugoj marini, svaki put ponovno počinje s pretraživanjem.
Tu nastaje prostor za digitalni concierge.
Ne zato što usluge prije nisu postojale, nego zato što ih gost često nije znao pronaći u trenutku kada su mu trebale.
Kako GoCierge povezuje gosta i uslugu?
GoCierge je hrvatska digitalna concierge platforma koja na jednom mjestu povezuje korisnike s različitim pružateljima usluga i iskustava.
Ideja je jednostavna. Korisnik pregledava što mu je dostupno prema lokaciji i terminu te bira uslugu koja odgovara njegovim potrebama. Ovisno o vrsti usluge, pružatelj može doći na lokaciju korisnika ili se usluga odvija na unaprijed određenom mjestu.
To je važna razlika jer ne može i ne treba sve biti outcall.
Privatni kuhar može doći u vilu. Masaža se može organizirati u smještaju. Transfer počinje ondje gdje se gost nalazi. Ali degustacija vina odvija se u vinariji, a određeni wellness i beauty tretmani u prostoru koji je za njih opremljen.
GoCierge zato ne polazi od ideje da gost mora svugdje ići niti da sve mora doći gostu. Polazi od jednostavnijeg pitanja: što vam treba i gdje vam ta usluga najviše odgovara?
Možda nije stvar u luksuzu, nego u tome da odmor ostane odmor
Privatni kuhar, masaža u vili ili profesionalno šminkanje nisu nužni. Upravo zato ih ljudi i biraju.
Na odmoru si lakše dopuštamo stvari koje nam štede vrijeme, donose zadovoljstvo ili običan dan pretvaraju u nešto što ćemo pamtiti. Ne zato što odjednom želimo živjeti kao hotelski gosti s pet zvjezdica, nego zato što barem nekoliko dana ne želimo sve organizirati sami.
Ponekad vi odlazite po iskustvo. Ponekad iskustvo dolazi k vama.
GoCierge vam pomaže pronaći obje mogućnosti na jednom mjestu.
Više informacija i dostupne usluge pronađite na GoCierge.
