Concierge usluga u privatnom smještaju: kako gostima ponuditi više bez dodatnog posla
Gosti koji dobivaju više, ostavljaju bolje recenzije. Otkrijte kako digitalna concierge usluga podiže kvalitetu boravka bez opterećenja iznajmljivača.
Posteljina je promijenjena, podovi oprani, klima radi, a gost je stigao.
I premda je najzahtjevniji dio posla iza vas, većina iznajmljivača zna da osjećaj odgovornosti ne nestaje kada se vrata smještaja zatvore.
Hoće li se gosti snaći u gradu? Hoće li im trebati dodatne stvari? Hoće li im boravak ostati u lijepom sjećanju?
Bez obzira živite li u istom mjestu, drugom gradu ili goste uopće ne susrećete osobno, svi želimo isto: da gost bude zadovoljan i da s odmora ponese lijepe uspomene.
Očekivanja gostiju su se promijenila
Nekad je bilo dovoljno ponuditi uredan apartman, dobru lokaciju i nekoliko preporuka za plaže ili restorane. Danas mnogi gosti za svoj novac traže više.
Podaci to potvrđuju. Istraživanja pokazuju da hoteli i smještajni objekti koji gostima nude concierge usluge bilježe rast zadovoljstva od 15 do 30 posto i do 18 posto veće prihode po boravku kroz dodatne usluge.
Za iznajmljivače privatnog smještaja, taj potencijal gotovo u pravilu ostaje neiskorišten.
Razlog nije nedostatak interesa gostiju. Razlog je što iznajmljivači jednostavno nemaju kapacitet sami koordinirati sve što gosti žele, traže ili bi im jednostavno dobro došlo: transfere, izlete, wellness tretmane, privatne kuharе, čuvanje djece.
Što gosti traže nakon dolaska
Već prvih nekoliko sati nakon dolaska gosti počinju planirati ostatak odmora.
Kako je najbolje ići do centra grada? Koji izlet odabrati? Gdje jesti, gdje se opustiti?
Nekad su odgovore na ta pitanja tražili od domaćina, putem Googlea ili društvenih mreža. Danas sve više gostiju očekuje da su informacije i usluge dostupne brzo, jednostavno i na jednom mjestu.
A recenzije, koje praktički određuju uspjeh svakog smještaja na Bookingu ili Airbnbu, sve češće odražavaju upravo taj osjećaj. Ne samo je li apartman bio čist i dobro opremljen, nego je li gost imao dobro iskustvo destinacije u cjelini. Jesu li mu preporučeni restoran ili izlet bili dobri. Je li mu netko pomogao organizirati dan kada nije znao odakle početi.
Na Airbnbu se više od 100 recenzija s pet zvjezdica objavi svake minute. U toj količini povratnih informacija, razlika između prosječne i odlične ocjene leži u detaljima koji nemaju veze s kvadraturom ili pogledom.
Kako funkcionira GoCierge
Upravo zato razvijen je GoCierge.
GoCierge je digitalna concierge platforma koja gostima omogućuje pristup različitim uslugama tijekom boravka, bez dodatnog traženja, poziva i dugog dogovaranja.
Postavljanje je jednostavno. Iznajmljivač u smještaj postavlja QR kod, na vidljivo mjesto, uz welcome book ili informacije o apartmanu, i to je to. Gost po dolasku skenira kod ili preuzima aplikaciju, pregledava dostupne usluge i samostalno rezervira ono što mu odgovara.
Nema potrebe za traženjem telefonskih brojeva. Nema slanja poruka domaćinu za svaku preporuku. Nema pretraživanja deset različitih stranica.
Za iznajmljivača nema dodatnog posla. Nema operativnih upita gostiju koje treba koordinirati. Nema potrebe za osobnim poznanstvima s pružateljima usluga ili dugim telefonskim razgovorima.
Partnerstvo je za iznajmljivače besplatno.
Koje usluge su dostupne
Ovisno o destinaciji i dostupnim partnerima, korisnici putem GoCiergea mogu pronaći:
- transfere i privatne vozače
- organizirane izlete i lokalna iskustva
- brodove i skipere
- wellness i masažne tretmane
- beauty usluge
- privatne kuhare
- čuvanje djece
- fitness i lifestyle usluge
Za goste to znači veću slobodu i bolju organizaciju odmora. Za iznajmljivače, bolje iskustvo gostiju koji se osjećaju zbrinutima i imaju konkretnu pomoć pri organizaciji boravka.
Zašto je to važno za recenzije i povratak gostiju
Smještajno tržište danas je iznimno konkurentno. U takvom okruženju, cijena i lokacija i dalje su važni, ali prestaju biti jedini faktori odluke. Gosti koji imaju iznimno iskustvo ne samo da ostavljaju bolje recenzije, nego se i vraćaju i preporučuju smještaj dalje.
Istraživanja pokazuju da čak 35 posto gostiju koji su koristili privatni smještaj navodi "iskustvo destinacije" kao ključan faktor zadovoljstva, a ne sam smještaj. Platforme poput Airbnba svoje algoritme sve više prilagođavaju prema ocjenama i broju recenzija, što direktno utječe na vidljivost i broj rezervacija.
Čist i dobro opremljen apartman danas je nužnost, ne bonus. Ali gosti pamte iskustva i detalje. Pamte dobar osjećaj jer je sve išlo jednostavnije nego inače. Pamte masažu koja je došla do njihove kuće za odmor, skipera koji je znao gdje su najljepše uvale, večeru s privatnim kuharom na terasi.
Više vrijednosti bez više posla
Sezona je kratka. U srpnju i kolovozu, kada je potražnja najveća, a iznajmljivači u najvećoj gužvi, vrijeme i energija su dragocjeni resursi.
GoCierge ne zamjenjuje dobru komunikaciju s gostima niti ulogu domaćina. Ali preuzima onaj dio potreba gostiju koji se pojavljuje tijekom boravka i koji iznajmljivač ni fizički ni vremenski ne može uvijek pokriti.
Gost dobiva veću slobodu i pristup uslugama koje mu olakšavaju odmor. Iznajmljivač dobiva goste koji su zadovoljniji, ostavljaju bolje recenzije i nose kući iskustvo koje se pamti.
Više informacija o partnerstvu i mogućnostima koje GoCierge nudi pronađite na www.gocierge.com.